Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO DE NOVAPET
1. PLAZO DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles, contados desde que se confirma el pago de tu pedido. Este plazo incluye la preparación del pedido y el transporte hasta tu dirección.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar feriados.
2. COBERTURA Y COSTO
Hacemos envíos a todo Chile.
Costo de envío gratis.
3. SEGUIMIENTO
Cuando tu pedido sea despachado, te enviamos un correo con el número de seguimiento y el enlace para ver dónde va. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a contactonovapet@gmail.com.
4. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Revisa que tu dirección, comuna y teléfono estén correctos antes de pagar. Si el repartidor no logra entregar tu pedido por datos incorrectos o porque nadie lo recibió, podemos coordinar un nuevo envío. En ese caso, el costo del nuevo envío puede quedar a cargo del cliente.
Si necesitas corregir tu dirección, escríbenos lo antes posible, antes de que el pedido sea despachado.
5. SI TU PEDIDO SE DEMORA
Si tu pedido no llega dentro de los 14 días hábiles, escríbenos a contactonovapet@gmail.com con tu número de pedido. Revisaremos el estado con el repartidor y te daremos una solución: seguir esperando con información actualizada, reenviar el pedido o cancelarlo con reembolso.
Los plazos son estimados y pueden extenderse por situaciones fuera de nuestro control, como retrasos del repartidor, feriados largos, clima o alta demanda. Te avisaremos si detectamos un retraso.
6. PEDIDO DAÑADO O INCORRECTO
Si tu pedido llega dañado, con una falla o distinto a lo que compraste, revisa nuestra Política de Devoluciones y Cambios. Cubrimos el envío en esos casos.
7. CONTACTO
NovaPet
Correo: contactonovapet@gmail.com
Esta política no limita los derechos que te entrega la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.