Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE NOVAPET
En resumen: tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolverlo. Si te llega dañado, con falla o distinto a lo que compraste, lo resolvemos sin costo para ti. Para cualquier solicitud, escríbenos a contactonovapet@gmail.com.
1. DEVOLUCIÓN DENTRO DE 30 DÍAS
Plazo: 30 días corridos desde que recibes el producto. Contamos desde la fecha de entrega que indica el seguimiento del courier.
Estado del producto: puedes abrirlo y probarlo con tu mascota. Lo recibimos si está en buen estado y sin deterioros causados por el uso (mordidas, roturas, manchas, lavado indebido), idealmente con su embalaje original.
Cómo pedirla: escríbenos a contactonovapet@gmail.com con tu número de pedido. Te respondemos en un máximo de [2] días hábiles con las instrucciones y la dirección de envío.
Costo de envío de la devolución: el envío del producto de vuelta a NovaPet es de cargo del cliente. NovaPet solo cubre este costo cuando el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto (ver punto 2).
Reembolso: te devolvemos lo pagado por el mismo medio de pago, dentro de [10] días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto.
2. PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO
Si tu pedido llega roto, con una falla, incompleto o distinto de lo que compraste, tú eliges entre:
- Cambio por un producto nuevo igual (sujeto a stock).
- Devolución del dinero.
- Reparación, cuando sea posible.
Costo: en estos casos NovaPet cubre el envío de ida y vuelta.
Cómo avisar: escríbenos a contactonovapet@gmail.com con tu número de pedido y fotos o un video del producto y del embalaje. Respondemos en un máximo de [2] días hábiles.
Plazo: tienes 6 meses desde la recepción del producto (garantía legal). Mientras antes nos avises, más rápido lo resolvemos.
Si no tenemos stock del producto para el cambio, te devolvemos el dinero.
3. LO QUE NO CUBRE LA GARANTÍA
Daños causados por mal uso, por la mascota (mordidas, uñas), desgaste normal o por usar el producto fuera de lo indicado en la ficha (por ejemplo, superar el peso máximo).
4. EXCEPCIONES
No aceptamos devoluciones de productos de higiene que ya hayan sido abiertos ni de productos hechos a medida según tus indicaciones.
5. CONTACTO
NovaPet
Correo: contactonovapet@gmail.com
Esta política no limita los derechos que te entrega la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.